Le téléopérateur

Descriptif :

Le téléopérateur effectue les opérations courantes de vente et de réservation des services de transport à l’aide d’une base de données.

Il renseigne la clientèle, enregistre les commandes de titres de transport et relance les clients. Il peut aussi mener des enquêtes de satisfaction.

Interview :
"Ici au centre d’appel, on est le premier contact avec le client donc  on doit lui apporter une réponse précise par rapport à ses besoins de déplacement et ensuite on a aussi un rôle d’accueil et d’écoute auprès de l’ensemble des clients".

Activité :
Centrale de mobilité
Thèmes :
Ressources humaines
Qualité de service
Relation clients
Mots clés :
Information voyageurs
Ressources humaines
Personnel d'information
Personnel de vente
Mode de transport :
Multimode
Date de production : 30/09/2010
Société / réseau :
TRANSDEV
Ville / Département : Multilocalisé
Pays : France
Informations techniques :
Film ou Rush : Film
Producteur : Effikas
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